Refund policy

1. Úvod Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud nejste spokojeni s nákupem, rádi vám nabídneme možnost vrácení zboží a peněz v souladu s následujícími zásadami.

2. Podmínky pro vrácení zboží

  • Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení.
  • Stav zboží: Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním balení s veškerým příslušenstvím a etiketami.
  • Doklad o nákupu: Pro zpracování vrácení je nutné předložit doklad o nákupu (faktura nebo potvrzení objednávky).

3. Postup pro vrácení zboží

  • Kontaktujte nás: Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte na info@katprotection.com a poskytněte podrobnosti o vaší objednávce a důvodu vrácení.
  • Odeslání zboží: Po schválení vrácení vám poskytneme pokyny pro odeslání zboží zpět. Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
  • Adresa pro vrácení: Chotutická 519/7, Praha 10 - prodejna KAT Protection.

4. Vrácení peněz

  • Způsob vrácení: Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud nebude dohodnuto jinak.
  • Lhůta pro vrácení peněz: Vrácení peněz bude zpracováno do 14 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.
  • Výjimky: V případě vrácení zboží, které je poškozené, použité nebo neúplné, si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení peněz nebo snížit vrácenou částku.

5. Výjimky a nevratné položky

  • Personalizované zboží:
    • Zboží vyrobené na zakázku nebo s vlastním motivem nelze vrátit, pokud není vadné nebo poškozené.
    • Storno objednávky: Jakmile je objednávka personalizovaného produktu zaplacena a potvrzena, není možné ji stornovat ani upravit. Personalizace produktu začíná okamžitě po přijetí platby.
    • Vrácení peněz: Z důvodu jedinečné povahy personalizovaných produktů není možné vrácení ani výměna, pokud není produkt poškozen nebo vadný při doručení.
    • Reklamace poškozeného zboží: Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás nejpozději do 14 dnů od obdržení zásilky s fotografií produktu a popisem problému. Po schválení reklamace vám bude nabídnuta oprava, výměna nebo vrácení peněz.
    • Výjimky z vrácení peněz: Vrácení peněz nebude poskytnuto na základě nespokojenosti s personalizací, pokud byla personalizace provedena v souladu s objednávkou zákazníka.
    • Dodatečné informace: Pro jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky nebo reklamace, nás prosím kontaktujte na info@katprotection.com
    • Tyto podmínky jsou vytvořeny s ohledem na právní předpisy a naše závazky vůči zákazníkům. Děkujeme za pochopení.
  • Slevy a výprodejové položky: Položky zakoupené ve slevě nebo ve výprodeji mohou být vráceny, ale vrácená částka bude odpovídat zaplacené ceně.

6. Vadné nebo poškozené zboží

  • Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte nás ihned po doručení na info@katprotection.com. Poskytneme vám návod, jak zboží vrátit nebo vyměnit.

7. Kontakt Pro další informace o vrácení zboží a peněz nás prosím kontaktujte na:

  • E-mail: info@katprotection.com
  • Adresa: Chotutická 519/7, Praha 10, 108 00

    Reklamační řád

    1. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamací vad zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu. Práva a povinnosti stran ohledně vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

    2. Záruční doba

    Záruční doba na veškeré námi prodávané zboží činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí zboží kupujícím.

    3. Uplatnění reklamace

    V případě, že zboží zakoupené u nás vykazuje vadu, máte právo reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila. Reklamaci můžete uplatnit jedním z následujících způsobů:

    • E-mailem na adresu: info@katprotection.com
    • Písemně na adresu: Chotutická 519/7, Praha 10, 108 00.

    Do reklamace prosím uveďte číslo objednávky, popis závady a kontakt na vás. Zboží zasílejte zpět na naši adresu včetně kopie dokladu o koupi a vyplněného reklamačního formuláře, který si můžete stáhnout zde.

    4. Vyřízení reklamace

    Reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. O růběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. V případě oprávněné reklamace máte právo na výměnu zboží za nové, opravu zboží, nebo vrácení peněz. Způsob vyřízení reklamace závisí na dohodě.

    5. Náklady na reklamaci

    Pokud bude reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací, včetně poštovného za odeslání zboží zpět k nám. V případě neoprávněné reklamace nemáte nárok na náhradu těchto nákladů a zboží vám bude zasláno zpět na vaše náklady.

    6. Závaznost objednávky a nevyzvednuté zboží

    Objednávka uskutečněná prostřednictvím e-shopu je závazná. Kupní smlouva vzniká jejím odesláním a potvrzením ze strany prodávajícího. Kupující se zavazuje převzít objednané zboží ve zvoleném místě odběru nebo způsobem dle dohody.

    V případě, že si kupující nevyzvedne objednané zboží, je prodávající oprávněn objednávku stornovat a účtovat manipulační poplatek ve výši 100 Kč za náklady spojené s přípravou, skladováním a administrací nevyzvednuté objednávky. Tento poplatek bude odečten od částky vracené kupujícímu.

    7. Odstoupení od smlouvy u nevyzvednutého zboží

    V případě, že kupující odstoupí od smlouvy před převzetím zboží, má právo na vrácení zaplacené částky dle § 1829 a násl. občanského zákoníku. V souladu s § 1834 si však prodávající vyhrazuje právo započítat na vracenou částku účelně vynaložené náklady, zejména manipulační poplatek dle předchozího odstavce.

    8. Náhradní plnění formou dárkového poukazu

    V případě odstoupení od smlouvy může být, na základě výslovného souhlasu kupujícího, zaplacená částka nahrazena dárkovým poukazem ve stejné hodnotě. Tento poukaz je přenosný a platný po dobu 12 měsíců od vystavení.