Politique de remboursement

1. Introduction
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un retour du produit et remboursement conformément aux conditions suivantes.

2. Conditions de retour
Délai de retour : Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la date de livraison.
État du produit : Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
Justificatif d’achat : Pour effectuer un retour, vous devez présenter la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

3. Procédure de retour
Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, contactez-nous à info@katprotection.com en indiquant les détails de votre commande et le motif du retour.
Envoi du produit : Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Adresse de retour : Chotutická 519/7, Praha 10 – magasin KAT Protection.

4. Remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Exceptions : En cas de retour d’un produit endommagé, usagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de réduire le montant remboursé.

5. Exceptions et articles non remboursables
Articles personnalisés : Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
Annulation de commande : Une fois la personnalisation payée et confirmée, elle ne peut être annulée ni modifiée. La personnalisation commence dès le paiement.
Remboursement : En raison du caractère unique des produits personnalisés, les retours ou échanges ne sont pas possibles, sauf si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison.
Réclamation pour produit endommagé : En cas de réception d’un produit endommagé, contactez-nous dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, avec une photo et la description du problème. Si la réclamation est validée, nous proposerons réparation, échange ou remboursement.
Aucune annulation pour insatisfaction de personnalisation : Aucun remboursement pour insatisfaction de la personnalisation si celle-ci correspondait à la commande.
Informations complémentaires : Pour toute question liée à votre commande ou réclamation, contactez info@katprotection.com. Ces conditions respectent la législation et nos engagements envers les clients. Merci de votre compréhension.
Remises et articles en solde : Les articles achetés en promotion peuvent être retournés, mais le remboursement correspondra au montant effectivement payé.

6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement après la livraison à info@katprotection.com. Nous vous indiquerons comment le retourner ou l’échanger.

7. Contact
Pour toute information relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
E‑mail : info@katprotection.com
Adresse : Chotutická 519/7, Praha 10, 108 00