Política de reembolso

1. Introducción
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de devolución de productos y reembolso según las siguientes políticas.

2. Condiciones de devolución de productos
Plazo de devolución: Puede devolver el producto dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
Estado del producto: El producto debe estar sin daños, sin uso y en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
Justificante de compra: Para procesar la devolución debe presentar el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).

3. Procedimiento para devolver productos
Contáctenos: Antes de devolver el producto, contáctenos por favor a info@katprotection.com y proporcione los detalles de su pedido y motivo de devolución.
Envío del producto: Tras aprobar la devolución, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. El cliente asume los gastos de envío, salvo que se acuerde lo contrario.
Dirección de devolución: Chotutická 519/7, Praha 10 – tienda KAT Protection.

4. Reembolso de dinero
Forma de reembolso: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago usado, salvo acuerdo en contrario.
Plazo del reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.
Excepciones: En caso de devolución de producto dañado, usado o incompleto, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o reducir el importe devuelto.

5. Excepciones y productos no retornables
Productos personalizados: No se pueden devolver productos hechos a medida o con diseño personalizado, salvo que estén defectuosos o dañados.
Cancelación del pedido: Una vez el producto personalizado ha sido pagado y confirmado, no se puede cancelar ni modificar. La personalización comienza inmediatamente tras el pago.
Reembolso: Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, no están disponibles devoluciones o cambios, salvo que el producto esté entregado defectuoso o dañado.
Reclamación de productos dañados: Si recibe un producto dañado, contáctenos en un plazo máximo de 14 días tras la entrega, incluyendo foto y descripción. En caso de aprobación, se ofrecerá reparación, cambio o reembolso.
No reembolsable por motivo de insatisfacción de personalización: No se reembolsará por descontento con la personalización si fue realizada según lo acordado.
Información adicional: Para cualquier duda sobre su pedido o reclamación, contáctenos en info@katprotection.com. Estas condiciones están alineadas con la legislación y nuestros compromisos con los clientes. Gracias por su comprensión.
Descuentos y artículos rebajados: Los productos en oferta pueden devolverse, pero el reembolso corresponderá al precio pagado.

6. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente tras la entrega en info@katprotection.com. Le indicaremos el procedimiento para devolución o cambio.

7. Contacto
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en:
E‑mail: info@katprotection.com
Dirección: Chotutická 519/7, Praha 10, 108 00