Pravidlá poskytovania refundácií
1. Úvod
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Ak nie ste spokojní s nákupom, radi vám ponúkneme možnosť vrátenia tovaru a peňazí v súlade s nasledujúcimi zásadami.
2. Podmienky pre vrátenie tovaru
Lehota na vrátenie: Tovar môžete vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia.
Stav tovaru: Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom a etiketami.
Doklad o nákupe: Na spracovanie vrátenia je potrebné predložiť doklad o nákupe (faktúra alebo potvrdenie objednávky).
3. Postup pre vrátenie tovaru
Kontaktujte nás: Pred vrátením tovaru nás, prosím, kontaktujte na info@katprotection.com a uveďte podrobnosti o objednávke a dôvod vrátenia.
Odoslanie tovaru: Po schválení vrátenia vám poskytneme pokyny pre spätné zaslanie tovaru. Náklady na dopravu znáša zákazník, ak nie je dohodnuté inak.
Adresa pre vrátenie: Chotutická 519/7, Praha 10 – predajňa KAT Protection.
4. Vrátenie peňazí
Spôsob vrátenia: Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, ak nebude dohodnuté inak.
Lehota: Vrátenie peňazí prebehne do 14 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.
Výnimky: V prípade vrátenia poškodeného, použitého alebo nekompletného tovaru si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie alebo znížiť jeho výšku.
5. Výnimky a nevratné položky
Personalizovaný tovar: Tovar vyrobený na zákazku alebo s vlastným motívom nie je možné vrátiť, ak nie je poškodený alebo chybný.
Storno objednávky: Po zaplatení a potvrdení objednávky personalizovaného produktu nie je možné ju zrušiť ani upraviť. Výroba začína ihneď po prijatí platby.
Vrátenie peňazí: Vzhľadom na jedinečnú povahu personalizovaných produktov nie je možná ich výmena ani vrátenie, ak nie sú poškodené alebo chybné pri doručení.
Reklamácia poškodeného tovaru: V prípade poškodeného alebo chybného tovaru nás kontaktujte do 14 dní od doručenia s fotografiou a popisom problému. Po schválení vám ponúkneme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.
Výnimky z vrátenia: Vrátenie peňazí nie je možné pri nespokojnosti s personalizáciou, ak bola vykonaná podľa objednávky.
Dodatočné info: V prípade otázok ohľadom objednávky alebo reklamácie nás kontaktujte na info@katprotection.com
Zľavy a výpredaj: Tovar zakúpený v zľave je možné vrátiť, ale vrátená suma bude zodpovedať zaplatenej cene.
6. Chybný alebo poškodený tovar
Ak ste obdržali chybný alebo poškodený tovar, kontaktujte nás ihneď po doručení na info@katprotection.com. Zašleme vám pokyny na jeho vrátenie alebo výmenu.
7. Kontakt
Pre viac informácií o vrátení a reklamáciách:
E-mail: info@katprotection.com
Adresa: Chotutická 519/7, Praha 10, 108 00